Versand und Lieferung

Für Lieferungen in Deutschland gibt es 3 Möglichkeiten:

  • STANDARDVERSAND: Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert
      • > Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage
      • > 5,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert

  • PAKETSHOP ZUSTELLUNG: Sie können Ihr Paket an einer der vielen GLS- und DPD-Paketshops abholen. 
      • > Lieferzeit: 2 bis 4 werktage
      • > 4,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert

  • EXPRESS-LIEFERUNG: Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Adresse per UPS Express zugestellt.
      • > Lieferzeit: Wenn Sie vor 12 Uhr mittags (Montag bis Freitag) bestellen, erhalten Sie das Paket am nächsten Werktag (Montag bis Freitag).
      • > 19,50 Euro

 

Häufig gestellte Fragen zur Lieferung einer Bestellung

Versandkosten

 

Wie hoch sind die Versandkosten für die Lieferung in Deutschland? 

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab:

  • STANDARDVERSAND: 5,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert
  • PAKETSHOP ZUSTELLUNG: 4,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert
  • EXPRESS-LIEFERUNG: 19,50 Euro

 

Wie hoch sind die Versandkosten für Lieferungen in andere Länder als Deutschland? 

Der Murmelprinz liefert in alle Länder der Europäischen Union, Norwegen, Schweiz und die Vereinigten Staaten. Jedes Land hat einen spezifischen Tarif: 

Bestimmungsland Standardversand Lieferzeit UPS Express** (0-10kg)
Deutschland € 5,95 2 - 4 Werktage € 19,50
Belgien* € 5,50 1 - 3 Werktage N/A
Die Niederlande* € 5,50 1 - 3 Werktage N/A
Luxemburg € 5,95 1 - 3 Werktage N/A
Dänemark*** € 9,95 2 - 4 Werktage € 22,50
Frankreich**** € 8,50 2 - 5 Werktage € 22,50
Österreich € 8,50 2 - 5 Werktage € 22,50
Großbrittanien € 10,50 2 - 5 Werktage € 19,50
Ungarn € 15,75 3 - 5 Werktage € 31,50
Kroatien € 15,75 4 - 8 Werktage € 31,50
Polen € 15,75 3 - 5 Werktage € 31,50
Slowenie € 15,75 3 - 5 Werktage € 31,50
Slowakei € 15,75 3 - 5 Werktage € 31,50
Tschechische Republik € 15,75 3 - 5 Werktage € 31,50
Irland € 20,50 3 - 5 Werktage € 28,50
Italien € 15,75 3 - 6 Werktage € 28,50
Portugal € 15,75 3 - 6 Werktage € 28,50
Spanien € 15,75 3 - 5 Werktage € 28,50
Finnland € 20,50 5 - 8 Werktage € 28,50
Griechenland € 20,50 5 - 9 Werktage € 28,50
Schweden € 20,50 4 - 7 Werktage € 28,50
Estland € 26,50 5 - 8 Werktage € 38,50
Lettland € 26,50 5 - 8 Werktage € 38,50
Litauen € 26,50 5 - 8 Werktage € 38,50
Bulgarien € 26,50 5 - 8 Werktage € 38,50
Rumänien € 20,50 3 - 5 Werktage € 38,50
Malta Auf Anfrage N/A N/A
Zypern Auf Anfrage N/A N/A

* Für Lieferungen in den Niederlanden oder Belgien können Sie sich auch an den niederländischsprachigen Bruder von Der Murmelprinz wenden: De Knikkerprins
**Bestellungen, die an Werktagen vor 12 Uhr(montag bis freitag) mittags aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag ausgeliefert.
***ausschließlich Korsika, einschließlich Monaco
****ausschließlich Färöer und Grönland

Schweiz*:

Standardversand 0-2kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 33 (inkl MwSt.)
Standardversand 2-10kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 45 (inkl MwSt.)
Standardversand 10-20kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 65 (inkl MwSt.)
UPS Express 0-3 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 37 (inkl MwSt.)
UPS Express 3-6 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 47 (inkl MwSt.)
UPS Express 6-10 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 55 (inkl MwSt.)

Norwegen*:

Standardversand 0-2kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 40,50 (inkl MwSt.)
Standardversand 2-10kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 45,00 (inkl MwSt.)
Standardversand 10-20kg - lieferzeit 5-10 Tage: € 55,00 (inkl MwSt.)
UPS Express 0-3 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 36,50 (inkl MwSt.)
UPS Express 3-6 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 46,80 (inkl MwSt.)
UPS Express 6-10 kg - lieferzeit 1-2 Werkage: € 55,00 (inkl MwSt.)

Vereinigten Staaten*:

Standardversand 0-2kg - lieferzeit 7-21 Tage: € 28,50 (inkl MwSt.)
UPS Express 0-3 kg - lieferzeit 2-4 Werkage: € 41,00 (inkl MwSt.)
UPS Express 3-6 kg - lieferzeit 2-4 Werkage: € 62,00 (inkl MwSt.)
UPS Express 6-10 kg - lieferzeit 2-4 Werkage: € 76,50 (inkl MwSt.)
UPS Express 10-15 kg - lieferzeit 2-4 Werkage: € 120,00 (inkl MwSt.)

*Lieferungen in die Schweiz, nach Norwegen und in die Vereinigten Staaten können aufgrund der Abwicklung der Zollformalitäten bis zu 14 Tage länger als angegeben dauern.

 

Welche Möglichkeiten gibt es, mein Paket zustellen zu lassen? 

Für Lieferungen in Deutschland gibt es 3 Möglichkeiten:

  • STANDARDVERSAND: Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert
      • > Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage
      • > 5,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert

  • PAKETSHOP ZUSTELLUNG: Sie können Ihr Paket an einer der vielen DPD-Paketshops abholen. 
      • > Lieferzeit: 2 bis 4 werktage
      • > 4,95 Euro, Kostenlose Lieferung ab 50 Euro Bestellwert

  • EXPRESS-LIEFERUNG: Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Adresse per UPS Express zugestellt.
      • > Lieferzeit: Wenn Sie an Werktagen vor 12 Uhr mittags bestellen, erhalten Sie das Paket am nächsten Werktag.
      • > 20,50 Euro

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wahl zu treffen und eventuell eine Abholstelle zu wählen.

 

Wie man eine Lieferung nach Hause oder ins Büro macht 

Die Lieferung zu Ihnen nach Hause oder ins Büro erfolgt während der Arbeitszeit. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Adresse angeben, wo jemand anwesend ist. Wenn dies für Sie bequemer ist, können Sie auch eine andere Adresse als Lieferort angeben oder sich für eine Abholung an einem Abholpunkt entscheiden.

Tipp: Vergessen Sie nicht, bei der Zustellung an Ihre Arbeitsadresse den Namen des Unternehmens anzugeben.

 

Was ist, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand anwesend ist? 

Wenn niemand anwesend ist, hinterlässt der Zusteller eine Notiz und bringt das Paket zum nächsten Abholpunkt. 

Das Paket bleibt dann 7 Tage lang an der Sammelstelle verfügbar.

Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es an Der Murmelprinz zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir Sie für die weitere Bearbeitung kontaktieren.

 

Kann ich eine Zeit oder ein Lieferdatum für die Lieferung angeben? 

Leider ist dies im Moment nicht möglich. Wenn Sie wünschen, dass eine Bestellung später versandt wird, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Was ist ein DPD Paketshop und wie funktioniert er? 

Ein DPD Paketshop ist eine Sammelstelle für Pakete in einem Kaufhaus, einer Tankstelle, einem Zeitungsgeschäft usw. Es gibt immer eine DPD-Abholstelle in der Nähe. Die nächstgelegene Abholstelle wird im Bestellvorgang angezeigt. Sie können die Liste der Abholstellen auf der DPD Website einsehen.

Für eine Übersicht der Abholpunkte: DPD-Website

Ihr Paket steht ab dem Zustelldatum 7 Tage lang an Ihrem DPD Abholort zur Verfügung. Sie können Ihr Paket an allen Öffnungstagen der gewählten Abholstelle abholen. Natürlich müssen Sie zum Zeitpunkt der Abholung nichts bezahlen.

 

Mein Paket ist an eine Sammelstelle weitergeleitet worden. Wie lange wird mein Paket noch verfügbar sein? 

Ab dem Lieferdatum steht Ihr Paket 7 Tage lang zur Verfügung.

 

Haben Sie auch ein physisches Lager? 

Nein, Der Murmelprinz wird nur online verkauft.

 

Informationen zur Lieferung

Wie schnell werde ich meine Bestellung erhalten? 

Alle Bestellungen werden werktags für den Versand vorbereitet und innerhalb von 24 Stunden an den Spediteur geliefert. Sie erhalten unsere Pakete normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen. Dies ist eine Schätzung, aber keine Garantie. Während des gesamten Versandprozesses halten wir Sie über den Status Ihres Pakets auf dem Laufenden, und Sie können den Status über den Track-and-Trace-Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Sobald Ihr Paket versandfertig gemacht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung. Diese Mail enthält auch eine Sendungsverfolgung, mit der Sie das Paket genau verfolgen können.

 

Probleme bei der Lieferung

Mein Paket wurde verschickt, aber ich habe noch nichts erhalten. 

Was nun? Ihr Paket ist wahrscheinlich noch auf dem Weg. Sie können das Paket immer mit dem Track-and-Trace-Code verfolgen, den Sie erhalten haben. Fällt Ihnen auf, dass etwas schief geht oder dauert es länger als 7 Tage? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir herausfinden können, was los ist.

 

Eine Murmel wurde beschädigt. Was nun? 

Es macht natürlich keinen Spaß, eine beschädigte Murmel zu erhalten, aber manchmal kommt es vor, dass etwas mit der Sendung schief geht oder dass die Murmel auf dem Weg zerbricht (sie ist schließlich Glas...). Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns einige Bilder. Wir werden so bald wie möglich nach einer Lösung suchen.

 

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Wie geht es weiter? 

Hoppla... Wahrscheinlich saßen wir mit unseren Gedänken schon beim nächsten Murmelspiel. Aber das war natürlich nicht unsere Absicht! Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns einige Bilder. Wir werden so bald wie möglich nach einer Lösung suchen.

 

Ich bin mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden. Wie geht es weiter? 

Wie schade, dass Sie mit den erhaltenen Murmeln nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie uns eine Erklärung. Wir werden so bald wie möglich nach einer geeigneten Lösung suchen.

 

Noch eine Frage oder etwas unklar?

- E-Mail Tim: [email protected]

- Senden Sie eine Nachricht über die Kontaktseite

- Senden Sie eine Nachricht über Facebook

- Whatsapp: +32 (0) 478 567 357

- Melden Sie sich bei Tim*: +32 (0) 478 567 357
*Deutsch ist nicht meine Muttersprache, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

 

Feiertage

 

An folgenden Tagen sind wir geschlossen:

Neujahr Mittwoch 01.01.2020
Karfreitag Freitag 10.04.2020
Ostermontag Montag 13.04.2020
Tag der Arbeit Dienstag 01.05.2020
Christi Himmelfahrt Donnerstag 21.05.2020
Pfingstmontag Montag 01.06.2020
21.07.2020
15.08.2020
Allerheiligen Sonntag 01.11.2020

25.12.2020 bis 04.01.2021

Erteilte Bestellungen werden an den darauffolgenden Tagen berarbeitet bzw. versendet.